Подача претензии

Если у вас возникли вопросы по качеству товара, срокам передачи или иным условиям заказа, вы можете оформить претензию через личный кабинет покупателя.

Претензии рассматриваются в соответствии с регламентом обработки претензий. Срок рассмотрения обращения составляет до 10 рабочих дней.

Как создать претензию

1. Перейдите в личный кабинет покупателя: https://startweek.ru/my

Данные для входа направляются на электронную почту при создании заказа. Если письмо не сохранилось, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?».

2. На странице «История» отображаются все ваши заказы. Если нужный заказ отсутствует, его можно добавить через раздел «Розыск заказа» (подробная инструкция доступна здесь). Откройте нужный заказ, нажав кнопку «Подробнее».

3. Нажмите кнопку «Подать претензию».

Подтвердите создание претензии. Обратите внимание, что при подаче претензии выполнение заказа будет приостановлено.

4. Заполните все поля и кратко опишите суть обращения. Нажмите "Создать претензию".

5. После сохранения претензия переходит в статус рассмотрения. При необходимости вы можете дополнить обращение или приложить дополнительные материалы.

В разделе обсуждения отображается вся переписка по претензии. О каждом изменении статуса или новом комментарии направляется уведомление на электронную почту.

6. Актуальные обращения можно просматривать в разделе «Претензии» личного кабинета.

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения претензии составляет до 10 рабочих дней. В течение этого периода стороны могут предоставлять дополнительные пояснения и документы.

По результатам рассмотрения принимается решение в соответствии с действующим законодательством и регламентом обработки претензий.

Если у вас возникли вопросы, вы можете обратиться в поддержку.