Розыск заказа

Найти заказ можно по данным платежа. Основная информация для розыска содержится в комментарии к платежу или в банковской выписке.

Как найти данные платежа

1. Откройте раздел «История операций» в приложении или интернет-банке.
2. Перейдите к деталям нужного платежа.
3. Найдите строку с комментарием к платежу — в ней указан номер счёта в формате XXXXXX-XXXXXX.

Далее перейдите в личный кабинет покупателя: https://startweek.ru/my

Данные для входа направляются на электронную почту при создании заказа. Если письмо не сохранилось, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?», чтобы установить новый пароль.

После входа в личный кабинет, открывается страница "История". Нажмите кнопку «Розыск заказа».

Заполните необходимые поля на открывшейся странице и нажмите «Найти платеж».
Номер заказа: значение до дефиса.
Защитный код: значение после дефиса. Обратите внимание: «Защитный код» содержится в комментарии к платежу. Его можно найти в банковской выписке или в уведомлении, направленном на электронную почту в процессе оплаты.

После выполнения поиска откроется страница с результатами. Если найденный заказ ещё не отображается в вашем кабинете, в последней колонке будет доступна кнопка «Импорт». Нажмите её, чтобы добавить заказ в личный кабинет.