Товар не подошёл или не соответствует описанию?

В случае, если товар не соответствует описанию, имеет недостатки или по иным причинам не подошёл вам, вы можете воспользоваться правом на возврат в соответствии с действующим законодательством.

Правовые основания

Процедура возврата товаров, приобретённых дистанционным способом, регулируется статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

  • Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи;
  • После передачи товара — в течение 7 дней;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку;
  • Товары с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленные специально для покупателя, возврату не подлежат.

Порядок возврата

Если вы приняли решение вернуть товар:

  1. Оформите претензию через личный кабинет покупателя;
  2. Следуйте инструкциям, указанным в ответе по обращению;
  3. Отправьте товар по согласованному адресу.

Денежные средства возвращаются тем способом оплаты, которым была произведена покупка.

Срок возврата денежных средств — до 10 календарных дней с момента получения соответствующего требования, за исключением расходов на обратную доставку (если иное не предусмотрено законом).

Важно при получении товара

При получении заказа через транспортную компанию рекомендуется проверить целостность упаковки и внешний вид товара.

В случае обнаружения повреждений необходимо зафиксировать их при получении и оформить акт с представителем транспортной компании. После приёма товара без замечаний претензии по внешним повреждениям могут быть ограничены правилами перевозчика.

Цифровые товары

Обратите внимание: цифровые товары (файлы, электронные материалы, доступы к сервисам) возврату не подлежат после предоставления доступа, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Если у вас возникли вопросы по возврату, вы можете обратиться в поддержку.