Рассмотрение обращений покупателей осуществляется в установленном порядке. Все претензии обрабатываются в рамках внутреннего регламента и действующего законодательства Российской Федерации.

Этапы рассмотрения претензии

  1. Проверка корректности заполнения и регистрация обращения — до 3 рабочих дней.
    Статус: «Новая».
  2. При необходимости запрашиваются дополнительные пояснения или документы у сторон.
  3. Основной срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней.
    Статус: «Открыта».
  4. По итогам рассмотрения принимается решение: «Возврат оплаты» или «Отказ в удовлетворении претензии».

Особенности подтверждения оплаты

В отдельных случаях подтверждение оплаты от платёжной системы может занимать некоторое время (обычно до нескольких часов).

Если по платежу создаётся претензия, проверка операции может потребовать дополнительного времени. Рекомендуется дождаться подтверждения оплаты перед подачей обращения, если платёж был успешно завершён.

Порядок подачи претензии

Для покупателей без регистрации

  1. Перейдите в личный кабинет покупателя: https://startweek.ru/my;
  2. Найдите необходимый заказ;
  3. Добавьте заказ в личный кабинет;
  4. Откройте раздел «История», выберите заказ и нажмите «Подать претензию».

Для зарегистрированных покупателей

  1. Войдите в личный кабинет: https://startweek.ru/my;
  2. Перейдите в раздел «История»;
  3. Откройте нужный заказ и нажмите «Подать претензию».

Порядок урегулирования споров

Стороны применяют претензионный порядок урегулирования споров. Письменная претензия направляется по почтовому адресу, указанному в разделе «Контакты».

Ответ на письменную претензию предоставляется в течение 10 календарных дней с момента её получения.

В случае если спор не урегулирован в добровольном порядке, он может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Шаблоны документов

Заполненное заявление необходимо распечатать, подписать и направить заказным письмом по адресу:

121087, г. Москва, Багратионовский проезд, 7, корпус 20В, офис 216.